Cambios y devoluciones

NAVIDAD

Los pedidos realizados desde el 8 de diciembre pueden devolverse hasta el 9 de enero.

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Tienes 15 días para probártelo en casa desde la fecha en la que recibes tu pedido para realizar un cambio o devolución.

Para solicitar un cambio o una devolución del paquete tienes que mandarnos un email a info@bemaveshop.com con los siguientes datos:

-       Nº de pedido

-       Referencia del artículo que quieres devolver y por el que lo quieres cambiar

-       Confirmar si la dirección de entrega coincide con la de recogida. Te recogeremos el paquete en la dirección que más se ajuste a ti.

-       Día y franja horaria que mejor se ajuste para realizar la recogida

-       Motivo por el que lo devuelves, nos ayuda mucho a seguir mejorando

-       Te enviaremos por mail la etiqueta para que puedas imprimirla en el caso de que nosotros te lo recojamos


El primer cambio es gratuito en España peninsular

 

Las devoluciones corren a cargo del cliente y tienen los mismo precios que los envíos.

Coste de recogida:

Recibirás un email de confirmación de la solicitud de recogida y en las siguientes 24/48 horas laborables un mensajero pasará a recoger el paquete en el horario que nos hayas indicado.

* Tienes hasta 2 intentos de entrega del paquete, si no te localizan el paquete volverá a los almacenes y tendrás que pagar otra vez los gastos de envió para efectuar una nueva entrega.

* En caso de ser un cambio es imprescindible que cuando te entreguen el nuevo pedido devuelvas el antiguo en el mismo momento de la entrega, en el paquete del nuevo envió recibirás en un sobre pegado al cartón la nueva etiqueta para que pegues en el envío que viene a nuestros almacenes. Si no entregaras el paquete de devolución el mismo día de la entrega tendrá que solicitar una nueva recogida como si de una devolución se tratara con el coste normal de una devolución.

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Si quieres hacer una devolución enviando el paquete por tu cuenta deberás enviarnos un email a info@bemaveshop.com especificando que tú misma te encargas del envío. En estos casos los costes del envío corren de tu cuenta y no nos haremos responsables en caso de incidencia.

REEMBOLSOS:

El reembolso se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra.
Recibirás la confirmación del reembolso por email una vez que el paquete haya llegado a nuestro almacén. Desde el día en que se recoge tu paquete hasta que el reembolso se refleje en tu cuenta pueden pasar hasta 7 días. 
Si pasan más de 8 días y no tienes el reembolso por favor ponte en contacto con nosotros.


CONDICIONES:

NO se admiten devoluciones de:

- Prendas sin etiquetas, usadas o en mal estado. 

- Fuera del plazo de devolución.

  
ARTÍCULO ERRÓNEO O DEFECTUOSO

Revisamos todo antes del envío aún así sí te llegara un artículo erróneo o con taras visibles, ponte en contacto con nosotros:

* Si el artículo está defectuoso debe enviar fotos de la tara y siempre en el plazo de 15 días después de haber recibido el pedido.

Te pediremos los detalles de tu pedido y gestionaremos la recogida. Una vez comprobemos la tara o defecto, se te dará la posibilidad de mandarte el mismo producto si tenemos stock, de que lo cambies por otro producto o de devolverte el dinero mediante el mismo método de pago con el que pagaste.